Política e Instrucciones de Eliminación de Datos (SentioIA)

Última actualización: 18 de diciembre de 2025
Responsable: JCNMEDIA.CO SAS (“SentioIA”)
Sitio web: https://sentioIA.site
Contacto: soporte@jcnmedia.co

1) Qué datos podemos almacenar

Cuando un usuario conecta cuentas o usa la plataforma, SentioIA puede almacenar:

  • Datos de cuenta y proyecto: nombre, correo, nombre del proyecto, keywords configuradas.
  • Credenciales técnicas: tokens de acceso y configuraciones de conectores (por ejemplo, Meta/Instagram, RSS, News).
  • Contenido recolectado: publicaciones/ítems de fuentes permitidas (por ejemplo: feed de Page autorizada, posts de IG autorizados, RSS/News), metadatos (fecha, enlace, autor/medio).
  • Resultados de análisis: sentimiento, categorías, resúmenes, y métricas derivadas.
  • Datos técnicos mínimos: registros de errores y auditoría (logs) para soporte y seguridad.

2) Cómo solicitar la eliminación de datos

El usuario puede solicitar la eliminación total o parcial de sus datos así:

Opción A — Por correo

Enviar un email a soporte@jcnmedia.co con asunto:
“Solicitud de eliminación de datos – SentioIA”

Incluir:

  1. Nombre completo
  2. Correo asociado a la cuenta
  3. URL del sitio/instancia (si aplica)
  4. Alcance de la solicitud:
    • Eliminar toda mi cuenta y datos
    • Eliminar un proyecto específico
    • Desconectar y eliminar tokens de un conector (Meta/IG/RSS/etc.)
  5. (Si aplica) Captura o ID de usuario en la plataforma

Opción B — Formulario web

haz click aqui

3) Qué sucede cuando recibimos la solicitud

Al recibir la solicitud:

  1. Verificación básica de identidad: confirmamos que el solicitante controla el correo asociado a la cuenta (o pedimos confirmación adicional si hay dudas).
  2. Revocación/desconexión inmediata (cuando aplica):
    • Eliminamos/invalidamos los tokens almacenados y desconectamos integraciones.
  3. Eliminación de datos:
    • Eliminamos la cuenta o el proyecto indicado, incluyendo menciones almacenadas, análisis y configuraciones.
  4. Confirmación:
    • Enviamos un correo confirmando la eliminación (o indicando lo que no se pudo eliminar y por qué).

4) Plazos

  • Desconexión y revocación de tokens: normalmente en 24–72 horas.
  • Eliminación completa de datos en bases activas: normalmente en hasta 7 días hábiles.
  • Copias de seguridad (backups): pueden conservarse por motivos técnicos y seguridad hasta 30 días, y luego se sobrescriben/caducan automáticamente (cuando aplique).

5) Excepciones mínimas

Podemos conservar por un tiempo limitado:

  • Registros técnicos de seguridad/auditoría (por ejemplo, intentos de acceso, eventos de seguridad) en forma mínima y proporcional, para prevenir fraude, incidentes o abuso.
  • Datos que debamos conservar por obligación legal aplicable (si existiera).

6) Contacto

Para cualquier duda sobre eliminación o privacidad:
soporte@jcnmedia-co

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